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東方紅柴油機(jī)：用產(chǎn)品力和服務(wù)意識(shí)打造用戶認(rèn)可的品牌

2026-06-17 10:04:57 來(lái)源：東方紅柴油機(jī) 閱讀量：18196 評(píng)論

　　“我們最近在做內(nèi)部復(fù)盤的時(shí)候，把近期的用戶售后記錄拉出來(lái)看了一遍，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。”坐落于阿克蘇南疆市場(chǎng)的君聯(lián)東方紅專營(yíng)店內(nèi)，艾買提推過(guò)來(lái)一張密密麻麻的表格，他用手指圈出其中一個(gè)名字，“從我們公司去年代理東方紅以來(lái)，只有老李的車出過(guò)小問(wèn)題。”
 
　　一次售后復(fù)盤，只找出來(lái)一個(gè)“老李”，這不是運(yùn)氣，而是扎實(shí)做好服務(wù)的成果。艾買提是君聯(lián)的銷售員，而他所在的這家公司其實(shí)成立也才滿一年。此前，當(dāng)?shù)氐臇|方紅由另一家公司代理，后來(lái)那家公司因故解散，遺留了很多問(wèn)題，“當(dāng)時(shí)很多用戶反映服務(wù)不行，后來(lái)市場(chǎng)銷量就出現(xiàn)了明顯下滑。”作為當(dāng)?shù)厝耍I提仍然記得那個(gè)畫面。
 
　　而君聯(lián)就是在樣的情況接手了區(qū)域東方紅的代理權(quán)，目前輻射阿瓦提、烏什和新和三大區(qū)域。成立時(shí)間雖短，但銷量已經(jīng)在逐漸攀升。艾買提對(duì)這一現(xiàn)象并不意外：“東方紅這個(gè)品牌的口碑和實(shí)力，大家都是有目共睹的，之前只是因?yàn)榉?wù)斷檔，所以才會(huì)有用戶不滿。我們也是深刻吸取了這一經(jīng)驗(yàn)，和東方紅柴油機(jī)的售后部門進(jìn)行了專門的合作，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。有了東方紅柴油機(jī)公司服務(wù)體系的強(qiáng)力支撐和我們自己的努力，今年賣出去的好多車都是老用戶過(guò)來(lái)回購(gòu)的。”
 
　　老用戶回購(gòu)不僅是對(duì)公司服務(wù)的認(rèn)可，還是對(duì)東方紅產(chǎn)品的認(rèn)可。南疆這邊犁地、耙地負(fù)荷重，作業(yè)強(qiáng)度大，對(duì)拖拉機(jī)的產(chǎn)品性能，尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)的性能要求特別高，東方紅的柴油機(jī)是中國(guó)一拖自主發(fā)動(dòng)機(jī)品牌，質(zhì)量穩(wěn)定，性能卓越。據(jù)艾買提介紹，隨著行業(yè)產(chǎn)品升級(jí)，從去年開(kāi)始，當(dāng)?shù)鼐椭魍茤|方紅的動(dòng)力換向車型了。經(jīng)過(guò)一整年在田間地頭的實(shí)地優(yōu)化，今年賣出去的這批大馬力動(dòng)力換向機(jī)型，整體使用度已經(jīng)非常到位。
 
　　“推廣新機(jī)型其實(shí)是非?？简?yàn)廠家和經(jīng)銷商的，因?yàn)橐紤]的因素很多。”艾買提說(shuō)道，“今年我們跟很多用戶交流過(guò)，他們對(duì)東方紅動(dòng)力換向機(jī)型還是很滿意的。用戶關(guān)注更多的還是動(dòng)力方面，一方面咱們這兒犁地，深度普遍要達(dá)到30到32公分，東方紅柴油機(jī)的6M、YTN9等大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)儲(chǔ)備扭矩大，爆發(fā)力強(qiáng)，輸出穩(wěn)定，油耗理想，干這種重活特別輕松。另一方面，在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中東方紅柴油機(jī)的售后表現(xiàn)出了大品牌的專業(yè)性和責(zé)任感，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決了很多實(shí)際問(wèn)題，用現(xiàn)在最流行的話說(shuō)，就是給用戶帶來(lái)了極好的情緒價(jià)值，用戶都說(shuō)勁兒大還方便，東方紅柴油機(jī)的售后體系這種強(qiáng)大的軟實(shí)力給主機(jī)提高了影響力，也給我們經(jīng)銷商帶來(lái)了信心和實(shí)惠。”
 
　　東方紅柴油機(jī)的口碑，其實(shí)早已不局限于東方紅自己的用戶群。國(guó)內(nèi)外很多主機(jī)廠家也選擇它作為配套動(dòng)力，這本身就是一種無(wú)聲的認(rèn)可——是市場(chǎng)的認(rèn)可，更是行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)可。而市場(chǎng)認(rèn)可是實(shí)打?qū)嵞芸匆?jiàn)的，最直接的體現(xiàn)就在二手農(nóng)機(jī)市場(chǎng)。艾買提舉了個(gè)例子：“一臺(tái)十萬(wàn)塊的車，別人家的可能才干三個(gè)月，轉(zhuǎn)手連一半的價(jià)都賣不到。但東方紅一臺(tái)十萬(wàn)塊的車，干一年之后，照樣能賣到八萬(wàn)。”
 
　　在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，艾買提也坦誠(chéng)表示完全不掉鏈子是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵在于出了問(wèn)題怎么應(yīng)對(duì)。這一點(diǎn)，君聯(lián)有自己的標(biāo)準(zhǔn)：“我們老板定得很死，客戶最忙的時(shí)候我們都不休息，大半夜壞了也必須上去解決。實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)搞不定的，我們直接給用戶提供備用車，絕不耽誤農(nóng)時(shí)。”正是這份把用戶田里的活當(dāng)成自家事的勁頭，讓君聯(lián)在短短一年內(nèi)攢起了口碑。
 
　　今年已經(jīng)是艾買提從事農(nóng)機(jī)銷售的第五年了，說(shuō)到對(duì)東方紅這個(gè)品牌的印象，他話語(yǔ)中帶著一種樸實(shí)的真摯：“東方紅是我們國(guó)家的第一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌，我就覺(jué)得這個(gè)車好。”在南疆這片廣闊的天地下，有君聯(lián)這樣具有服務(wù)意識(shí)的經(jīng)銷商，有東方紅柴油機(jī)提供強(qiáng)勁動(dòng)力，他和廣大用戶一樣，對(duì)明天充滿底氣。

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