品質(zhì)保障服務無憂！英軒農(nóng)裝服務質(zhì)量行用行動贏得認可

2022-05-17 09:01:20 來源：英軒農(nóng)裝閱讀量：18196 評論

　　【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】自2022年3月起，英軒農(nóng)裝守匠心、換新顏，全面升級服務行動，在如火如荼的春耕旺季到來之際，牢固樹立“讓客戶滿意”的服務理念，緊緊圍繞保障春耕攻堅需求，從做好資源保障、服務質(zhì)量保障、服務及時性保障等方面入手，全力做好后勤服務和技術支持，助力春耕。同時，以“服務萬里•關懷無限”為主題的農(nóng)裝服務質(zhì)量行活動自進入市場以來就得到了廣大用戶朋友的認可。

搶抓農(nóng)時保春耕，用行動筑起堅強后盾

　　一年之計在于春，春耕關乎全年農(nóng)業(yè)發(fā)展的好壞，農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)保供與農(nóng)民的“錢袋子”、人民群眾的“菜籃子”緊密相關。想要確保春耕春播順利開展，效率是關鍵環(huán)節(jié)。

　　現(xiàn)階段拖拉機需求旺盛，恰逢當前疫情反彈，物流一車難尋、上下高速受限等問題相繼出現(xiàn)。英軒農(nóng)裝迅速反應，當即成立專項行動小組。在配件方面及時調(diào)度、專人跟進，保證充足的配件供應；在生產(chǎn)方面，加快生產(chǎn)節(jié)奏、嚴控生產(chǎn)質(zhì)量；在整機發(fā)運方面，接車服務小隊充分配合疫情防控，提前報備、高速口接站、集中消毒、快裝快卸。即使很多物流車輛在夜間到達，也能夠第一時間安排裝車發(fā)運，盡可能的壓縮車輛停留時長，避免物流司機等待。

　　英軒農(nóng)裝根據(jù)各區(qū)域、不同作業(yè)場景制定了各項服務措施，并針對春耕服務中發(fā)現(xiàn)的問題，不定時召開研討會議。重點、疑難的問題，即時開展專題討論，認真分析，當天給出解決方案，采取有效行動措施。每周總結(jié)當期問題，討論可推廣且已驗證的解決方案，迅速傳遞至市場，提升問題解決速度。服務中的典型個案，收集成冊、全國推廣，保障春耕順利進行。

解決“燃眉之急”，小細節(jié)展現(xiàn)“大情懷”

　　4月28日，河北一名客戶反映車輛出現(xiàn)問題，經(jīng)客戶描述初步鑒定是動力輸出軸問題，為快速確定徹底解決問題，技術質(zhì)量科張志懷部長親自到達現(xiàn)場，迅速維護設備的同時，張部長與客戶就車輛日常操作習慣進行溝通交流，發(fā)現(xiàn)其每次踩踏離合都未踩踏到底，用戶的操作習慣是引起故障的主要原因。發(fā)現(xiàn)問題后，張部長將操作技巧、維護保養(yǎng)等一一講解，并詳細說明不當操作會造成的問題，避免類似情況再次發(fā)生!

　　“你把車輛點火，把手機靠近一點，再向右挪動一下攝像頭……”這是營銷公司業(yè)務部丁天培部長日常的云通話。為做好服務支持，加強與客戶之間的聯(lián)系，丁部長在全國走訪時與很多客戶成為了好友，他有溫度的服務態(tài)度及專業(yè)的服務水平讓一眾客戶都喜歡向他咨詢維護、保養(yǎng)等問題。時下正當春耕，這種咨詢更是頻繁，于是丁部長手機24小時保持開機狀態(tài)，時刻準備解答用戶問題。在疫情下，丁部長用兢兢業(yè)業(yè)營造了一個良好的服務環(huán)境，也贏得了客戶口碑！

　　全員凝聚戰(zhàn)疫情搶抓農(nóng)時保春耕

　　抓住時間節(jié)點，播種希望“種子”，春耕號角早已在防疫“大考”中吹響。英軒重工特殊時期特事特辦，公司上下全員凝聚，以充足的準備、飽滿的熱情、昂揚的斗志投入春耕攻堅，將所有資源在春耕中發(fā)揮最大的效能，用行動跑出了春耕 “加速度”，為春耕鋪就一條坦途。

　　服務萬里不止，客戶關懷不停。英軒農(nóng)裝一直不忘初心，前行在路上。

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